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  Q:盜用相關申請表單要去哪裡下載?
A:艾玩天地官網>客服中心>相關表單下載>《盜用服務申請書》/《遊戲歷程申請書》(含帳號證明)
  Q:被盜用後,我的電腦該做何種處理,步驟為何?
A:1.先將電腦全面掃毒。 2.變更您的遊戲密碼。 3.申請防護功能並啟用。
  Q:發現帳號被盜用了,最近沒有時間申請帳號盜用服務,可以等有空再去申請嗎?
A:發現帳號遭盜用時,務必儘早完成申請盜用處理流程,因遊戲歷程資料備份保留期限為30日。若申請人或警政單位有逾時效調閱相關遊戲歷程資訊時,則無法提供協辦,其範圍以申請日查詢往前推算30日之歷程為限。
  Q:帳號遭鎖定,登入訊息為【涉嫌盜用案件】?
A:煩請致電客服中心,進行電話線上身分核對後,再告知您後續處理辦法。
  Q:提出盜用服務申請後處理時間大約多久?
A:我們會在收到申請人《會員線上回報中心》、Mail客服信箱或實體郵寄的相關表單後,核對申請人資料,資料核對無誤將轉呈相關部門處理,約7~14工作日(不含例假日)完成。

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